Руководитель отдела продаж 1 линия Call-центр

Описание

О компании

Кухни Елена 9 лет на рынке дизайнерской мебели премиум-класса. Более 3000 реализованных проектов, гарантия до 5 лет, сильный личный бренд и репутация надежного производителя.

Мы активно растем и сейчас формируем отдел обзвона под ключ . Нам нужен сильный управленец, который возьмет под контроль ключевое направление генерацию квалифицированных встреч для отдела продаж через входящие и исходящие каналы.

В вашем подчинении:
2 менеджера по развитию партнерских отношений (B2B-исходящий обзвон);
2 менеджера по работе с клиентами (входящий поток + сервис).

Это не просто управление колл-центром. Это управление первой линией компании, от которой напрямую зависит выполнение плана продаж.

Обязанности

1. Управление двумя направлениями обзвона:

B2B-исходящий обзвон (партнерские базы):
Контроль обработки баз дизайнеров, архитекторов, строительных компаний.
Управление плановыми показателями: количество звонков, квалифицированных лидов, назначенных встреч.
Анализ эффективности баз и скриптов, корректировка стратегии обзвона.
Обучение сотрудников технике холодных звонков, работе с возражениями, квалификации.

Входящий поток + сервисное сопровождение:
Контроль скорости реакции на входящие заявки (норматив до 5 минут).
Управление качеством квалификации и полнотой заполнения CRM.
Достижение целевой конверсии квалифицированный лид встреча (50%+).
Контроль сервисного сопровождения: обработка претензий, сбор обратной связи.

2. Управление командой (4 человека):
Ежедневная постановка задач, контроль исполнения, планерки.
Коучинг и наставничество: разбор звонков, работа над ошибками.
Мотивация: геймификация, конкурсы, поддержание высокого эмоционального тона.
Найм, адаптация, обучение, увольнение построение сильного состава.

3. Администрирование CRM и аналитика:
Полная ответственность за качество ведения лидов/сделок на участке pre-sale.
Настройка воронок и статусов под задачи отдела.
Ежедневный и еженедельный анализ KPI (звонки, конверсии, встречи).
Формирование отчетности для руководителя департамента.

4. Развитие процессов:
Участие в разработке и актуализации скриптов и речевых модулей.
Оценка качества партнерских баз, обратная связь по закупке.
Взаимодействие с отделом продаж для повышения качества передаваемых лидов.
Участие в стратегических проектах по масштабированию направления.

Требования

Обязательные:
Опыт управления отделом продаж / телемаркетинга / контакт-центром от 3 лет.
Опыт управления командой от 5 человек (именно в активных продажах).
Глубокое понимание воронки продаж и математики конверсий.
Опыт работы с CRM как с инструментом управления и контроля (Bitrix24 преимущество).
Опыт разработки и внедрения скриптов, регламентов, стандартов качества.
Подтвержденный опыт выполнения планов по назначенным встречам / сделкам.

Критически важные компетенции:
Системность и дисциплина умение выстраивать процессы и требовать их соблюдения.
Ориентация на KPI фокус на цифрах и измеримом результате.
Управленческая жесткость готовность к сложным разговорам и увольнениям неэффективных сотрудников.
Навыки коучинга умение выращивать продавцов.
Аналитический склад ума принятие решений на основе данных.
Эмоциональная устойчивость работа с отказами как норма.

Будет преимуществом:

• Опыт в сфере мебели, интерьеров, строительства, ремонта, B2B-услуг.
• Опыт работы с партнерскими каналами (дизайнеры, архитекторы).
• Опыт запуска отдела обзвона с нуля.
• Умение работать с ИИ: (GPT, DeepЫeek)

Условия

Финансы:
от 80 000-150 000 рублей на руки (оклад + KPI + % от общего количества встреч отдела).
Прозрачная система мотивации, привязанная к ключевым метрикам.
Верхний уровень дохода не ограничен зависит от вашего результата.
Выплаты 2 раза в месяц, стабильно, без задержек.

Рабочая среда:
Работа в современном салоне в центре Омска (ТЦ Флагман ).
График 5/2, нормированный рабочий день.
Скидка на продукцию компании.

Корпоративная культура:
Адекватное руководство, ценящее результат и инициативу.
Дружная команда профессионалов.
Подарки, бонусы, мотивационные поездки за рекорды.
Реальная возможность влиять на развитие бизнеса.

Личностные качества:

• Коммуникабельность: Умение ясно выражать мысли, работать в команде и выстраивать эффективное взаимодействие.

• Ответственность: Выполнение задач в срок, надежность и честность.

• Креативность и инициативность: Готовность предлагать идеи, находить нестандартные решения и улучшать рабочие процессы.

• Обучаемость: Желание осваивать новое и быстро адаптироваться к изменениям.

• Стрессоустойчивость: Способность сохранять продуктивность и позитивный настрой в нестандартных ситуациях.

• Аналитическое мышление: Умение работать с информацией и принимать взвешенные решения.

Как откликнуться

Отправьте резюме через hh.ru. В сопроводительном письме обязательно ответьте на 3 вопроса:

1. Какой максимальной численностью команды обзвона вы управляли? Какие KPI стояли и какой результат показали?

2. Как вы выстраиваете систему контроля качества в отделе обзвона?

3. Почему вам интересна именно сфера дизайнерской мебели и интерьеров?

Ждем сильного управленца, который превратит наш отдел обзвона в машину по производству встреч!