Старший специалист отдела контроля качества

Описание

Кого мы ищем:

Специалиста отдела контроля качества

Что нужно делать:

• Оценка качества работы сотрудников Контакт-центра Дивизиона взыскания и операционного управления, включая выполнение нормативов по скорости, точности и качеству обслуживания клиентов в текстовых и голосовых каналах.
• Проведение проверок соответствия процессов внутренним стандартам Контакт-центра Дивизиона взыскания и операционного управления и требованиям законодательства.
• Разработка и внедрение методов контроля и оценки качества работы сотрудников Контакт-центра Дивизиона взыскания и операционного управления .
• Разработка и регулярное обновление процедур и инструкций по качеству обслуживания.
• Составление отчетности по результатам проверок и предоставление рекомендаций по улучшению качества работы.
• Организация и проведение обучающих мероприятий для сотрудников Контакт-центра Дивизиона взыскания и операционного управления по вопросам качества обслуживания и соблюдения стандартов.
• Участие в разработке и внедрении новых сервисов и продуктов банка с точки зрения контроля качества.
• Взаимодействие с другими подразделениями банка для устранения выявленных несоответствий.
• Мониторинг показателей качества обслуживания клиентов через специальные системы банка.
• Обеспечение своевременного и качественного выполнения всех задач, поставленных руководством банка.
• Осуществление работы с обратной связью от клиентов и выявление проблемных зон в обслуживании.

Что мы ждем от тебя:

• Высшее (Гуманитарное,Техническое,Финансовое,Экономическое,Юридическое)
• Аналитические и исследовательские навыки
• Управление качеством и процессами
• Технические навыки и знания информационных систем
• Работа с банковскими системами и CRM
• Навыки коммуникации и взаимодействия
• Управление проектами и планирование
• Мониторинг и анализ процессов
• Оценка качества обслуживания
• Автоматизация процессов и использование технологий
• Навыки презентации
• Реализация улучшений
• Внимание к деталям
• Ответственность и дисциплинированность
• Проактивность
• Эмоциональный интеллект
• Уверенный пользователь ПК
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) уверенный пользователь
• Excel: Особое внимание на работу с формулами, сводными таблицами, функциями анализа данных
• Outlook, HCL Notes уверенный пользователь
• Английский (Начальный уровень)

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство по ТК РФ.

График работы: 5/2 (выходные: сб и вс) с 9:00 до 18:00

Фиксированный оклад + ежеквартальная премия;

Внутренние программы обучения и развития сотрудников, корпоративные мероприятия.