Специалист технической поддержки

Описание

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих запросов от пользователей через телефон, чат, электронную почту и тикет-систему;
• Диагностика и решение технических проблем, связанных с программным обеспечением, аппаратным обеспечением и сетевыми настройками;
• Консультирование пользователей по вопросам использования внутреннего ПО и оборудования;
• Обработка инцидентов и обращений, создание и ведение базы знаний по решениям и запросам;
• Эскалация сложных проблем на второй уровень поддержки или к специалистам других подразделений;
• Участие в обучении пользователей по базовым вопросам работы с системой и оборудованием;
• Обеспечение высокого уровня качества обслуживания пользователей, соблюдение стандартов и регламентов компании.

Что мы ждём:

• Знание ОС Windows 10/11;
• Базовое понимание работы сетевых технологий;
• Навыки установки/настройки ПО, принтеров, периферии;
• Понимание принципа работы с удаленным доступом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Вежливость, терпение, умение общаться с разными людьми;
• Умение объяснять простыми словами сложные вещи;
• Ответственность, многозадачность, внимательность к деталям;
• Готовность к сменному графику;
• Желание обучаться и расти в банковской сфере.