Управляющий сервисом ресторанной доставки Шефы города

Описание

• Управление всем циклом доставки из ресторанов: от приёма заказа до его передачи клиенту.
• Контроль соблюдения стандартов доставки: качества упаковки, скорости доставки, соблюдения температурного режима
• Совершенствование уровня клиентского сервиса, работа с обратной связью, выявление точек роста и выработка практических шагов по повышению лояльности в двух направлениях клиенты службы доставки Шефы города и рестораны-партнеры.
• Оптимизация маршрутов курьеров, снижение времени доставки и издержек.
• Работа с курьерскими командами: график, мотивация, обучение, контроль KPI.

• Поддержка и развитие IT-инфраструктуры проекта: CRM, ERP, POS-системы, интеграции с площадками доставки.
• Обеспечение бесперебойной работы систем учёта и аналитики, средств коммуникации.
• Взаимодействие с направлением IT: выявление багов, постановка задач на доработку, тестирование обновлений.

• Формирование и развитие команды доставки Шефы города : менеджер доставки, операторы, маркетолог, курьеры.
• Подбор, адаптация, обучение, наставничество.
• Построение системы мотивации команды, стимулирующей личную заинтересованность в общем деле и повышение производительности.
• Управление текучестью, удержание ключевых сотрудников.

• Развитие системы лояльности как инструмента и отдельной системы: акции, кэшбэк, рефералы.
• Регулярный контроль эффективности проведенных мероприятий.
• Взаимодействие с маркетингом, как маркетологом самой доставки Шефы города , так и с маркетологами ресторанов-партнеров: постановка стратегических целей и задач, запуск локальных кампаний, анализ эффективности, корректировки маркетинговых мероприятий.
• Сегментация аудитории, тестирование новых каналов привлечения, расширение целевой аудитории

• Бюджетирование: курьеры, упаковка, реклама, IT.
• Контроль расходов, анализ рентабельности самой доставки Шефы города , так и доставки каждого ресторана-партнера.
• Подготовка отчётов для анализа показателей: выручка, LTV, CAC, уровень удовлетворённости.

• Усиление позиции сервиса доставки Шефы города на рынке доставки Омска.
• Работа с ресторанами: заключение договоров, контроль качества, урегулирование возникающих в процессе доставки ситуаций. Взаимодействие с командами топ-менеджмента и маркетинга каждого партнера.
• Анализ рыночной среды и поведения конкурентов, поиск новых точек роста, тестирование новых идей, направленных на увеличение количества клиентов и объемов продаж.
  
  Мы ищем человека, который:
• Имеет не менее 3 лет успешного опыта в роли менеджера или управляющего - рестораном с доставкой, доставкой ресторанной еды и т.д.
• Понимает все этапы бизнес-процессов доставки еды, включая управление экономическими показателями и маркетингом;
• Сам является активным пользователем доставок еды, следит за трендами в индустрии гостеприимства и готов их применять;
• Имеет опыт внедрения и сопровождения систем автоматизации и специализированных программ
• Умеет разрабатывать, внедрять и контролировать стандарты, охватывающие весь путь клиента доставки
• Владеет навыками эффективного ведения переговоров;
• Отличается проактивностью и ориентацией на результат;
• Способен выстраивать сильные команды, ставить четкие задачи, делегировать и мотивировать;
• Умеет работать в условиях многозадачности, быстро принимать самостоятельные решения и действовать уверенно.

• Соответствующее Вашим профессиональным качествам вознаграждение.
• Управление перспективным проектом, с хорошей возможностью роста и амбициозными задачами.
• Комфортные условия труда и дружественная команда