Оператор call-центра

Описание

ВНИМАНИЕ! Часовой пояс: Омск (-+ 1 час). ТОЛЬКО ПОЛНАЯ ЗАНЯТОСТЬ с 8:00 до 20:00

Добрый день! Меня зовут Наталья, я HRD сети женских консультаций LONA. Этой вакансией я лично обращаюсь к каждому кандидату, так как уверена, что именно первый контакт наших клиник с пациентом - залог будущего крепкого, доверительного сотрудничества. Именно первый звонок, первое сообщение предопределяет заданную планку сервиса, заботы о пациенте.

В нашей модели коммуникаций Оператор колл-центра выполняет не только приём входящих обращений , но и активную работу с базой пациентов.

Что предстоит делать:
Входящие коммуникации:
Приём входящих звонков
Обработка заявок с сайта, виджетов записи, мессенджеров
Первичное консультирование пациентов по услугам клиники
Запись пациентов на приём в МИС
Корректное сопровождение пациента до подтверждённой записи

Исходящие коммуникации:
Обзвон пациентов по поставленным задачам (из CRM / МИС)
Подтверждение и актуализация записей
Работа с пациентами, которые:
- не дошли до визита;
- оставили заявку, но не записались;
- прервали коммуникацию;
- отложили решение
Возврат потерянных пациентов по утверждённым скриптам
Доведение пациента до записи на приём

Работа с системами и стандартами:
Фиксация всех контактов и статусов пациента в Bitrix24 и МИС
Работа строго по утверждённым скриптам, регламентам и стандартам сервиса
Передача сложных, конфликтных случаев старшему сотруднику / ответственному лицу

Что ждем от кандидата:
Опыт:
Обязателен опыт работы в колл-центре
Приоритет: медицина или beauty-сфера
Навыки:
Грамотная устная и письменная речь
Навыки продаж и доведения клиента до решения
Умение работать с возражениями и тревожными пациентами
Эмпатия, спокойный и уверенный стиль общения
Уверенное владение ПК
Опыт работы с CRM (Bitrix24 преимущество)

Организационные требования:
Стабильный интернет
Тихое рабочее место
Возможность работать полную 12-часовую смену

Со своей стороны предлагаем:

Официальное трудоустройство или оформление самозанятости
Удаленный формат работы, график 2/2 с 8:00 до 20:00
Уровень оплаты труда на первые 2 месяца фиксированный: 40 000 оклад + 5000 премия за выполнение показателей, далее почасовая ставка (увеличение совокупного заработка за ту же норму часов)
Эмпатичную и дружелюбную среду, без самодурства руководителей, четкие задачи с четкими критериями.
Активную корпоративную жизнь: не только развлекательные мероприятия, но и внутренние обучения, ворк-шопы, тимбилдинги.

Если откликается - оставляй резюме, мы свяжемся в ближайшее время